售后说明
木木西里承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，30日内可以申请发票，客户可在线提交售后申请办理售后事宜，或联系木木西里客服。具体售后标准如下：
| 售后类别 | 具体描述 |
|---|---|
| 退款 |
1. 当订单已经完成付款或订单已经完成支付尾款且订单尚未发货时，用户想要单方面结束订单，可以通过售后服务申请我要退款； 2. 当订单已经完成付款或订单已经完成支付尾款，用户收到的货物存在物流损、缺件或商品与描述不符等木木西里原因的问题且不影响使用时，若用户愿意与木木西里协议解决，确认收货7日之内可以在通过售后服务申请我要退款，木木西里退还部分款项； |
| 退货 |
用户收到货物，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经木木西里售后确认属于商品质量问题，确认收货7日之内用户可以通过售后服务申请我要退货； |
| 换货 |
1. 用户收到的货物经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经木木西里售后确认属于商品质量问题； 2. 户收到的货物存在与描述不符、错发、漏发等木木西里原因的问题； 以上情况，确认收货15日之内用户可以通过售后服务申请我要换货； |
| 发票 |
1. 用户下单时未选择索要发票，订单完成后出于特殊需求需要补寄发票； 2. 用户下单时选择随单开票或用户通过发票管理操作索要发票，超出15个工作日仍未收到发票； 以上情况，自下单日期或发票申请日期起30日之内，用户可以通过售后服务申请发票； |
| 维修 |
商品使用期间出现性能故障、软件故障、功能缺失等问题，用户可以通过售后服务申请维修； 维修费用： 1. 商品处于质保期、保修期，非人为损坏且在厂商协定标准服务政策之内，维修免费； 2. 商品超出保修期、人为损坏或不在厂商协定标准服务政策之内，需协议收取部分维修费用。 |
判断实际收货日期规则：
1) 木木西里配送的订单，以客户实际签收日期为准；
2) 非木木西里配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则木木西里客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。